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移动电信咨询服务项目:
人力资源
Ø 窗口人员培训知识库建设
Ø 窗口服务人员技能认证建设
Ø 窗口服务人员素质模型建设
Ø 窗口服务人员招聘体系建设
Ø 窗口服务人员绩效管理体系建立
Ø 企业内训体系建设
市场调研
Ø 市场研究与分析
Ø 客户满意度调查
Ø 神秘顾客调查
Ø 内部满意度调查
Ø 市场监测指标体系建设
窗口管理
Ø 大客户服务运营模式构建
Ø VIP俱乐部营销策划
Ø 大客户分层服务体系建立
Ø 客户经理知识库体系建设
Ø 大客户整体营销能力提升
Ø 营业厅服务规范导入
Ø 营业厅现场管理能力提升
Ø 营业厅服务质量监督
Ø 营业厅体验营销建立
Ø 二次营销体系建设
Ø 外呼营销体系建立
Ø 呼叫中心现场管理能力提升
Ø 呼叫中心服务运营模式构建
服务管理能力提升
Ø 服务运营诊断
Ø 服务规范体系建设
Ø 整体服务能力提升
Ø 服务产品体系规划
Ø 服务流程重组与优化
Ø 服务质量督导体系建设
营销管理能力提升
Ø 竞争策略体系建设
Ø 市场营销诊断
Ø 营销执行力提升
Ø 渠道掌控力提升
Ø 渠道整合规划
Ø 品牌营销推广
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