咨询服务效果：
1、服务提升之咨询前后效果对比
2、客户满意度咨询前后效果对比
3、人力资源管理提升之前后效果评估
营业厅服务提升效果
• 咨询项目执行后：
A、员工工作压力大，工作情绪波动，客户满意度不高。
B、营业厅的服务标准化工作不到位。
C、营业员的服务技能欠缺，主动营销意识薄弱。
D、营业厅的店面设计欠缺......
• 咨询项目执行后：
A、组织并跟进班前会及班后会，落实班前会调整员工心态，调动工作热情，班后会总结服务经验、提升服务技能；
B、强化服务行为规范及服务技巧，在晨会中进行集中训练或情景演练，使员工迅速掌握标准的行为规范及服务流程；在班后通过一对一的总结将服务规范、服务技巧与员工分享，为员工减压。
C、对于每一位服务人员的现场服务表现进行观察、测评，同时与员工进行深度访谈并实行“一对一”服务水平提升辅导，提升员工现场服务的岗位意识，使其成为现场服务水平提升的原动力。
D、对于现场管理者（厅经理）的现场辅导：将管理方法及思路导入管理者思想，教会管理者现场管理的模式，以提高管理能力与现场执行力；明确工作职责，充分发挥自身能力，以较好地开展工作，从而保证营业厅服务水平提升的整体效果。
E、现场管理者：改变原有过于严肃的管理风格，使营业厅的整体工作氛围得到了转换。教会其如何对现场进行情绪的调控与服务的保持，同时对自己的时间进行有效掌控，增强工作的执行力。
F、员工：各岗位员工的精神面貌有所改变，排队系统的使用及天气导致的客流量减少，使员工在工作中的压力有所缓解，情绪得到了调整。
G、服务的流程：在工作中，员工能按要求将完整的服务流程贯穿工作始终，使客户感受到了移动为其带来的超值服务。......
客户满意度之咨询前后效果对比
BIIU项目小组分别以神秘客户的身份对示范营业厅等部门进行了服务质量的暗访工作，同时对于示范营业厅的不同客户群体进行了问卷调研，收集样本，并对于样本进行分析与说明。
• 咨询项目执行前：
A、现场管理者—厅经理：
工作无序化，工作效率不高。
未规范班后会，班前会没有有效的组织，未能达到情绪调整的目的。...
...
B、服务人员—业务受理员、咨询经理岗：
员工主动性不高,台席前有客户时往往不能照顾其它的客户。
不善于引导用户入座,导致用户堆、趴在台席前，现场秩序相对较乱。...
...
• 咨询项目执行后：
BiiU的服务提升咨询具有两大明显优势：一是咨询顾问最少为六家以上移动公司成功建立示范营业厅和成功进行过服务管理提升，并以团队作业提高咨询效果。二是BiiU拥有自己的多个专业咨询工具，大部分咨询效果可以量化评估。
A、现场管理者—厅经理
明确岗位职责，团队意识加强，对现场管理意识和技巧、服务质量明显得到提升...
...
B、服务人员—业务受理员、咨询经理
仪容仪表的规范得到落实，服务意识和服务技巧得到加强，服务行为规范得到落实，
服务流程规范得到优化，服务技巧及现场问题解决能力得到提升……
C、其他人员—VIP受理、维修接待、保洁员、保安人员
仪容仪表达到统一，员工在服务规范方面有所提升, VIP受理工作较好。
强化了服务行为规范及服务技巧，在晨会中进行集中训练或情景演练……
人力资源管理提升之前后效果
• 咨询项目执行前：
示范营业厅存在招聘选人的标准问题，不知道如何筛选员工的问题。
新招聘员工和在岗员工缺乏系统地、有效的培训。
对员工的工作表现无法通过科学的绩效考核进行客观公平的评估，导致员工抱怨大、流动性大，不愿意多付出多努力，服务工作技能提升缓慢，对企业的认同感不强，增加了企业人力使用成本，最终影响到服务质量的提升。......
• 咨询项目执行后：
A、BIIU对月租台、受理台、查询台、引导台、值班经理、营业厅经理、业务主管（培训和服务质检）等岗位进行评估分析，制定各岗位说明书，做到“人人头上有责任”，这样也为招聘选人设计了科学的任职资格标准。
B、BIIU设计了一套科学的绩效考核办法，不但使员工觉得工作价值被承认、工作业绩被正确评估，而且还帮助营业厅在短期内业绩提升了5％，绩效考核成为真正调动员工积极性的有效工具。
C、BIIU为客户导入了素质模型，为各岗位的选人、用人和职业规划提供了具操作性的标准。
总结：BiiU的人力资源咨询有两大优势，一是咨询顾问的实力：他们都来自全球500强企业的中高层领导，熟悉移动公司流程运作，有过多家移动公司咨询经验，拥有MBA以上学历，八年以上实战经验。二是BiiU独有的系列人力资源评估工具，能够帮助企业科学评估员工业绩、成为提升员工能力、缩小与竞争对手差距的有效工具。
我们期待着与贵司的合作！
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