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BiiU咨询公司移动通信事业部培训项目
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应用范围
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培训类别
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课程内容
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培训时间
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课程组合
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课程目的
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营业厅
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技能类
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营业厅优质服务训练营
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快速提升营业人员的现场服务规范与技巧，尤其适用于急待提升服务质量及客户满意度的各类型营业厅或服务厅
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三天两夜
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营业厅营销技巧训练营
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提升营业人员对营业厅营销理念和职能的认知，掌握营业厅现场营销服务技巧。
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三天两夜
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管理类
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卓越厅经理训练营
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提升厅经理的团队管理能力，增强营业厅现场管理者的实操能力，系统全面的了解营业厅管理的要素。
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三天两夜
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超级主管训练营
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提升营业主任的领导力和管理能力。掌握服务质量监测技术，全面了解服务运营管理各模块内容。
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四天三夜
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呼叫中心
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技能类
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优质服务训练营
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指导话务员正确看待工作的压力以及掌握情绪调整和舒缓工作压力的方法，教会话务员发音技巧，提升电话应答技巧的水平和客户抱怨及客户投诉的电话处理能力，从而提升话务员的综合素质和服务技巧。
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三天两夜
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电话营销技巧训练营
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帮助外呼客户代表理清岗位角色及职能要求，掌握电话营销技巧，学会通过电话分析客户心理，编写电话脚本，提高电话营销成功率。
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四天三夜
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管理类
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卓越经理训练营
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提升呼叫中心基层管理者的团队管理能力，增强互教中心现场管理者的实操能力，系统全面的了解呼叫中心管理的要素。
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三天两夜
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超级主管训练营
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提升呼叫中心管理者的领导力和管理能力。掌握服务质量监测技术，全面了解呼叫中心服务运营管理各个模块内容。
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四天三夜
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大客户
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技能类
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服务先锋挑战营
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帮助新入职的客户经理了解大客户服务的基本概念，掌握大客户的服务技巧和沟通技巧，理解服务营销的关系，尽快胜任客户经理的工作。
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四天三夜
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管理类
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营销先锋挑战营
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帮助大客户经理了解服务营销概念，掌握商业客户和集团客户新业务推介技巧，学会客户抱怨处理和挽留客户技巧，增强自我管理意识。
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四天三夜
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